L’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) è il servizio di informazione e comunicazione ai cittadini previsto dalla Legge 241/1990, dal Decreto Legislativo n° 29/1993 dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell’11/10/1994 e dalla Legge 150/2000. Grazie alle nuove norme si sta provvedendo a riorganizzare gli uffici per il pubblico al fine di garantire l'esercizio dei diritti di informazione, la verifica della qualità dei servizi forniti e il loro gradimento da parte degli utenti.
Tale processo prevede che le PA rivedano i flussi delle procedure tra il front-office ed il back-office, per garantire l'informazione fra l'URP e gli altri uffici e viceversa (comunicazione interna) predisponendo attività complesse di informazione, di pubbliche relazioni, di ascolto, di marketing e customer satisfaction.

IN&CO ha messo a punto una linea di servizi specifici a supporto degli operatori:

• Informazione ed orientamento sulla struttura organizzativa, sugli orari, le attività degli uffici e servizi, sulle pratiche e la modulistica;
• Predisposizione del diritto di accesso agli atti e alle informazioni;
• Promozione di iniziative e attività informative su temi di rilevanza socio-culturale;
• Accoglimento di segnalazioni, proposte e proteste dei cittadini con un lavoro di analisi e monitoraggio sul rapporto tra uffici pubblici e cittadini;
• Informazioni sui servizi e sui principali procedimenti di altre PA;
• Circolazione delle informazioni sia all’interno della rete dei servizi informativi dell’Ente che presso i servizi informativi delle diverse PA presenti sul territorio;
• Analisi e realizzazione di attività di monitoraggio dell’utenza dei servizi informativi attraversi modelli e strumenti di Customer satisfaction.

Da anni impegnato nella gestione di servizi di informazione al pubblico, IN&CO è in grado di fornire soluzioni complete e funzionali in grado di soddisfare qualsiasi esigenza della Pubblica Amministrazione che intenda avviare una propria azione di informazione e comunicazione verso i cittadini tramite gli URP.

Grazie all'estrema flessibilità e modularità delle soluzioni disponibili è possibile per qualsiasi Pubblica Amministrazione – Comuni di piccole, medie e grandi dimensioni, Province, Regioni, Comunità Montane, USL ecc.- scegliere e personalizzare la soluzione che meglio si adatta alla propria organizzazione e alle proprie risorse. http://www.comune.modena.it
http://www.comune.piacenza.it
http://www.comune.cornatedadda.mi.it

• Progettazione, allestimento e start-up
• Sistemi e soluzioni ICT
• Banche dati
• Formazione
• Conduzione di servizi
• Strumenti Applicativi
• Promozione
• Customer Satisfaction
• Servizi Web